Les 6 raisons de s’équiper d’un CRM dans le secteur de l’habitat social

 Le secteur immobilier est en pleine transformation, ce qui rend la gestion des relations locatives de plus en plus complexe. Les gestionnai...

 Le secteur immobilier est en pleine transformation, ce qui rend la gestion des relations locatives de plus en plus complexe. Les gestionnaires immobiliers, qu'ils s'occupent de logements sociaux ou de propriétés privées, doivent faire face à un large éventail de demandes, allant des fuites d’eau aux problèmes de voisinage. Dans ce contexte, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) dédiés à l’immobilier deviennent essentiels pour améliorer l’expérience locataire. Voici un aperçu de leur importance, en se basant sur les tendances et besoins actuels.

1. Centralisation de l'information

Les CRM agissent comme un référentiel unique, centralisant toutes les interactions avec les locataires, partenaires et fournisseurs. Cela favorise le partage d'informations et le travail collaboratif, améliorant ainsi la satisfaction des clients locataires​(

2. Amélioration de la satisfaction locataire

Une communication efficace est cruciale pour la satisfaction des locataires. Selon une étude de la FN HLM, 80% des locataires privilégient la qualité de la relation avec leur bailleur. Les CRM facilitent le suivi des demandes et optimisent les réponses grâce à des fonctionnalités comme le partage de photos ou la planification d'interventions en ligne. Cela renforce également le sentiment d'écoute et de prise en charge chez les locataires​(

3. Conformité réglementaire

Avec l'entrée en vigueur du RGPD, les gestionnaires immobiliers doivent garantir la sécurité des données personnelles. Les CRM spécialisés intègrent des fonctionnalités de gestion et de sécurisation des données, répondant ainsi aux exigences réglementaires. Une enquête montre que 95 % des CRM dédiés à l'immobilier offrent des outils pour assurer cette conformité​(